Kalite
Amaç
BEK’te verilen hizmetlerin üst düzeyde kaliteli olmasını ve sürekli gelişmeyi sağlamak, hizmet seviyesini güvence altına almak ve yükseltmek, yaşam kalitesini artırmak, değişimi yakalamak, yenilikçi ve yaratıcı olmak.
Gereklilikler
- Kurumumuz, faaliyetleri gerçekleştirilirken müşteri odaklılık ve süreç iyileştirme temeline dayanan Kalite Yönetim Sistemini uygular, etkinliğini gözden geçirir, sürekli iyileştirme için gereken kaynakları sağlar.
- Kalite hedefleri Stratejik Plan kapsamında oluşturulur, belirli periyotlarla gözden geçirilir ve güncellenir.
- Çalışanlar üretilen hizmetin kalitesinden ve kalitenin geliştirilmesinden sorumludur.
- Verilen hizmetlerde “müşteri odaklı olmak” ilkesine uygun davranış gösterilir.
- İş yapılırken iç ve dış müşteri gereksinim ve beklentileri anlaşılmaya ve aşılmaya çalışılır.
- Sürekli gelişmeyi sağlamak için iyileştirme çalışmalarında bulunulur ve öneriler verilir.
- Performansı artırmak için yenilikçi ve yaratıcı iş yapma yöntemleri araştırılır ve geliştirilir.
- Etkili ve verimli iş sonuçları üretilir.
- Müşterilerle, tedarikçilerle, iş birliği yapılan kuruluşlarla ve toplumla ilişkiler etik değerler çerçevesinde ve kurumu en iyi şekilde temsil ederek yürütülür.
- Katılımcı yönetim anlayışı benimsenir.
