Müşteri İlişkileri ve Pazarlama
Amaç
Pazarın ve sektörün gelişimini takip etmek, kurumsal imajı artırmak, müşteri odaklı yönetim anlayışını benimsemek.
Gereklilikler
- Müşterilerin istek ve beklentilerini anlayacak ortamlar geliştirilerek, nihai tüketicilere sunulacak ürün ve hizmetin kalitesi artırılır.
- Müşterilere sunulan yeni ürün ve hizmetin tüm aşamaları izlenir.
- Pazarda rakipler izlenir, piyasa şartları altında ve etik kurallar çerçevesince rakiplerin bir adım önünde olmaya çalışılır.
- Toplum kuralları dikkate alınarak pazarlama faaliyetleri gerçekleştirilir.
- Müşteri geri bildirimleri bir gelişim aracı olarak kabul edilerek hizmet standartları ve iş süreçleri iyileştirilir.
- Müşteri talep, beklenti ve sorunları adil ve tarafsız değerlendirilir.
- Haksız menfaat sağlayacak ilişkilerin kurulmaması için gerekli önlemler alınır.
